Inloggen

Log in op je werkruimte op workspace.flowtly.eu met je e-mailadres en het wachtwoord dat je hebt gekozen toen je account werd geactiveerd. Op een telefoon of tablet log je via de Flowtly-app in op dezelfde werkruimte — zie Installeer Flowtly op je apparaat.

Als je wachtwoord niet wordt geaccepteerd

Flowtly reageert op dezelfde manier of nu het e-mailadres of het wachtwoord onjuist is, controleer dus beide — een adres met het verkeerde domein ziet er op het inlogscherm precies hetzelfde uit als een verkeerd wachtwoord.

Als je nog nooit een Flowtly-account hebt gehad, geldt de regel onder het inlogformulier: Don't have an account yet? Ask your administrator to invite you. De regel staat er altijd, wat je ook hebt ingevoerd, dus hij zegt niet of een bepaald adres een account heeft.

Als je niet zeker bent van je wachtwoord, kies dan "Forgot password" en voer je e-mailadres in. Flowtly stuurt je een tijdelijk link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Account- en organisatie-e-mails beschrijft dat bericht en de andere e-mails die je account je kan sturen.

Als je je pas kortgeleden hebt aangemeld, kan de oorzaak zijn dat het account nog niet is geactiveerd. Zie de volgende sectie.

Als je wordt gevraagd je account te activeren

Een account dat via aanmelden is aangemaakt, moet worden geactiveerd voordat je kunt inloggen. Probeer je eerder in te loggen, dan toont Flowtly een bericht waarin je wordt gevraagd je e-mailadres te bevestigen met de activeringslink die je is gestuurd. Je wachtwoord is niet het probleem.

Open de activeringsmail, controleer je spammap als je hem niet ziet, en gebruik de link. Kun je de e-mail niet vinden of werkt de link niet meer, kies dan Wachtwoord vergeten? in het bericht om een nieuwe link te krijgen. Een nieuw wachtwoord instellen via die link activeert je account ook.

Afhankelijk van de versie van Flowtly die je gebruikt, kan een ouder inlogscherm in deze situatie nog steeds het algemene bericht "onjuist e-mailadres of wachtwoord" tonen. Heb je je zojuist aangemeld en de activeringsmail nog niet geopend, doe dat dan eerst. Maak je account aan beschrijft de stappen.

Als je activeringslink niet wordt geaccepteerd

Een activeringslink opent een pagina die je account activeert. Als de link niet gebruikt kan worden, zegt de pagina dat in plaats van te wachten:

• This activation link is no longer valid. Links expire and work only once. Ask your administrator for a new invitation. De link is verlopen, is al gebruikt of is geen link die Flowtly kent. De pagina kan deze gevallen niet van elkaar onderscheiden, dus één melding dekt ze allemaal. Als een beheerder je heeft uitgenodigd, vraag hem dan om een nieuwe uitnodiging. Als je het account zelf hebt aangemaakt, kies dan op de inlogpagina in plaats daarvan "Forgot password": een nieuw wachtwoord instellen via de e-mail die je ontvangt, activeert je account ook.
• Een verbindings- of serverprobleem. De pagina toont dezelfde netwerk- of servermelding als elders in Flowtly. Open de link wat later opnieuw.
• We couldn't activate your account. If this keeps happening, contact support. Elke andere fout.

Op de activeringspagina opent Still stuck? Write to us onder de melding een e-mail naar de Flowtly-support.

Als je wordt gevraagd het later opnieuw te proberen

Mislukte inlogpogingen worden geteld. Na een aantal mislukkingen op rij stopt Flowtly tijdelijk met het accepteren van verdere pogingen en toont een bericht met het verzoek het binnenkort opnieuw te proberen.

Je account is niet beschadigd en er is niets voor een beheerder om te ontgrendelen — de pauze eindigt vanzelf. Wacht even en log daarna opnieuw in. Een geslaagde aanmelding reset de teller; als je niet zeker bent van je wachtwoord, vraag dan een reset aan terwijl je wacht en gebruik het nieuwe wachtwoord bij je volgende poging.

Alleen mislukte pogingen worden geteld. Meerdere keren inloggen om gewone redenen — van apparaat wisselen of gedurende de dag terugkeren naar Flowtly — leidt niet tot een pauze.

Als inloggen met Google niet wordt geaccepteerd

Flowtly vraagt Google om te bevestigen wie je bent, en het antwoord van Google is maar kort geldig. Als de inlogpagina lang open heeft gestaan, of je terugkeert naar een tabblad dat je op de achtergrond had laten staan, kan dat antwoord verouderd zijn wanneer je het gebruikt. Flowtly toont dan Google sign-in didn't complete. Try again, or sign in with your email and password. Laad de pagina opnieuw en kies nogmaals "Sign in with Google", dan vraagt Flowtly Google om een nieuw antwoord.

Dezelfde melding verschijnt wanneer het Google-venster wordt gesloten voordat het klaar is, of wanneer Google een fout meldt zonder reden. Flowtly weet niet welke van de twee zich heeft voorgedaan, dus de melding dekt beide.

Lukt het nog steeds niet, log dan in met je e-mailadres en wachtwoord. Beide routes leiden naar hetzelfde account.

Google moet je e-mailadres hebben geverifieerd. Als Google het adres niet als geverifieerd doorgeeft, weigert Flowtly het inloggen. Verifieer het adres bij Google, of log in met je e-mailadres en wachtwoord.

Als je je met een wachtwoord hebt aangemeld maar het account nooit hebt geactiveerd, en daarna inlogt met Google, dan activeert dat inloggen het account en verwijdert het het wachtwoord dat je bij het aanmelden hebt ingesteld. Log vanaf dan in met Google, of kies "Forgot password" om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Een Google-account logt je alleen in als hetzelfde adres al een Flowtly-account heeft, of als een beheerder het heeft uitgenodigd. Anders bevestigt Google wie je bent en weigert Flowtly het toch, met There is no Flowtly account for this Google address and no invitation is waiting for it. Ask your administrator to invite you. Vraag je beheerder om een uitnodiging in plaats van het opnieuw te proberen.

Een adres van een e-mailprovider waarmee hier geen account kan worden aangemaakt, wordt geweigerd met Accounts with this email provider can't be created here. Use your work email address, or ask your administrator for an invitation.

Als inloggen mislukt zonder reden

Als een inlogpoging mislukt om een reden waarvoor Flowtly geen specifieke melding heeft, verschijnt onder het formulier de link Still stuck? Write to us. Die opent een e-mail naar de Flowtly-support.

Als je wordt gevraagd om een eenmalige code

Sommige organisaties vereisen een tweede stap na het wachtwoord: een eenmalige code van een authenticator-app of een code die je per e-mail wordt gestuurd. Voer de code in om het inloggen te voltooien. Je kunt het apparaat dat je gebruikt als vertrouwd markeren, zodat het op dat apparaat niet opnieuw vraagt.

Als een sectie zegt dat die niet geladen kon worden

Een paneel met de tekst "We couldn't load this section" betekent dat een van de verzoeken achter dat deel van de pagina niet is teruggekomen. Wat het paneel daarna aanbiedt, hangt af van waarom het mislukte, en dat verschil is bewust.

• Waar de sectie zelf opnieuw kan vragen, biedt het paneel "Retry". Daarop drukken laadt die sectie opnieuw zonder de pagina te verlaten.
• Waar dat niet kan, en het verzoek werd geweigerd omdat je sessie was verlopen, meldt het paneel dat de browser verouderde gegevens kan bewaren en biedt het "Reset and sign in again". Dat wist wat deze browser voor Flowtly bewaart en brengt je terug naar het inlogscherm. Er wordt daardoor niets in de gegevens van je organisatie gewijzigd of verwijderd.
• Bij elke andere storing — iets wat je niet mag zien, iets wat niet meer bestaat, of een fout aan onze kant — noemt het paneel het probleem en biedt het helemaal geen knop, omdat opnieuw instellen je zou uitloggen en de volgende poging op precies dezelfde manier zou mislukken.

Dat "Reset and sign in again" niet wordt aangeboden, is dus zelf informatie: het zegt dat de storing niet je sessie was en dat opnieuw inloggen niet zou helpen. Herlaad de pagina en, als de sectie blijft mislukken, noteer op welk scherm het was en neem contact op met support.

Flowtly meldt de storing aan zichzelf zodat die onderzocht kan worden. Die melding noemt het adres van het mislukte verzoek zonder de querystring, zodat de namen, fiscale nummers en e-mailadressen waarop je had gefilterd of gezocht in je browser blijven.

Voorbeelden van gebruik

• Iemand die terugkeert van een lange pauze en niet meer weet welk wachtwoord hij of zij heeft ingesteld, en het opnieuw instelt via het inlogscherm.
• Een collega die zijn wachtwoord meerdere keren verkeerd heeft ingevoerd, wordt gevraagd te wachten en logt opnieuw in zodra de pauze is afgelopen in plaats van een supportverzoek in te dienen.
• Een nieuwe medewerker die voor de eerste keer inlogt na het activeren van het account waarvoor hij of zij is uitgenodigd.
• Een uitgenodigde collega van wie de activeringslink al is gebruikt, vraagt zijn beheerder om een nieuwe uitnodiging in plaats van dezelfde link nogmaals te openen.