Servicestatus

Flowtly publiceert een statuspagina op status.flowtly.eu. Die beantwoordt één vraag, zonder dat je iemand hoeft te schrijven: werkt Flowtly, of ligt het probleem aan onze kant?

De pagina wordt apart van de Flowtly-applicatie gehost, zodat ze bereikbaar blijft als Flowtly dat niet is. Die scheiding is het hele punt — een statuspagina die samen met datgene wat ze bewaakt uitvalt, kan je niets vertellen op het moment dat je haar echt nodig hebt.

Wat de pagina toont

Bovenaan staat één kernantwoord voor Flowtly als geheel. Daaronder staat een rij voor elk onderdeel van Flowtly dat zelfstandig kan uitvallen — onder meer de werkruimte waarin je inlogt, de API die integraties en de mobiele app gebruiken, e-facturering, banksynchronisatie, e-mail en meldingen, en de AI-onderdelen. Elke rij toont de huidige status van dat onderdeel, en een balk voor elk van de afgelopen 90 dagen, zodat je kunt zien of vandaag afwijkt.

Een rij toont een van de volgende statussen:

• Operational — de geautomatiseerde controle slaagt.
• Degraded — het onderdeel reageert, maar traag of slechts gedeeltelijk.
• Down — het reageert niet.
• Unknown — de controle kon niet worden voltooid, dus er wordt niets beweerd over dat onderdeel.
• Not monitored — er is nog geen geautomatiseerde controle voor dat onderdeel.

De laatste twee verdienen een zorgvuldige lezing, want beide betekenen we kunnen het je niet zeggen, om verschillende redenen. Unknown betekent dat een controle is uitgevoerd maar niet is teruggekomen; de pagina toont dat bewust in plaats van groen, omdat een mislukte controle geen bewijs is dat alles in orde is. Not monitored betekent dat niets dat onderdeel meet — het staat er toch bij, zodat je kunt zien dat het niet wordt gemeten in plaats van aan te nemen dat het gezond is.

Als de pagina haar eigen gegevens niet kan laden, meldt ze dat en toont ze niets geruststellends. Een pagina die "alles is in orde" meldt terwijl ze niet heeft kunnen controleren, is erger dan een pagina die toegeeft het niet te weten.

Incidenten en updates

Onder de onderdelenrijen staat een tijdlijn van incidenten. Statuswijzigingen en hun tijdstippen worden automatisch vastgelegd, op basis van dezelfde controles die de rijen hierboven aansturen.

Een vermelding met het label Update from our team is anders: die wordt door een persoon geschreven, over iets wat de geautomatiseerde controles niet kunnen zien. Al het andere op de tijdlijn is door machines vastgelegd. Het label bestaat zodat je de twee uit elkaar kunt houden — een meting en een toelichting zijn niet hetzelfde soort uitspraak, en de pagina presenteert het ene niet als het andere.

Omdat een persoon ze schrijft, vind je in deze updates ook de context die een geautomatiseerde controle niet kan leveren: wat er getroffen is en wat eraan wordt gedaan.

Soms verschijnt zo'n update boven de onderdelenrijen, los van de rest. Dat gebeurt wanneer we iets weten wat de geautomatiseerde controles niet kunnen zien — bijvoorbeeld een vertraging bij een dienst waarvan Flowtly afhankelijk is, terwijl alle controles die wij uitvoeren nog slagen. De onderdeelstatussen eronder blijven zoals ze gemeten zijn, en de update vertelt je het deel dat niet gemeten kon worden. Beide staan op de pagina omdat geen van beide alleen het hele antwoord is.

Op de hoogte gebracht worden in plaats van zelf controleren

Er zijn twee manieren, en geen van beide vraagt dat je eraan denkt om te kijken.

Per e-mail. Vul je adres in op de statuspagina en je ontvangt een bevestigingsbericht. Je bent pas geabonneerd als je dat bericht opent en op de link erin klikt. De bevestigingslink blijft zeven dagen geldig; als hij verloopt voordat je hem gebruikt, abonneer je dan opnieuw via de pagina en je ontvangt een nieuwe. Je hoort het wanneer er iets uitvalt en nogmaals wanneer het is opgelost.

Per feed. De pagina publiceert ook een Atom-feed, waarnaar onderaan de pagina wordt gelinkt. Een feed vraagt niets van je — geen adres, geen bevestiging — en de meeste chat- en monitoringtools kunnen er direct op abonneren, zodat incidenten terechtkomen in het kanaal dat je team al in de gaten houdt in plaats van in nog een inbox.

Elk incident is één vermelding in de feed, bijgewerkt wanneer het wordt geopend en wanneer het is opgelost. Het plaatst zichzelf niet opnieuw bij elke gewijzigde bijzonderheid, zodat abonneren niet verandert in een stroom die je leert te negeren.

Wanneer de pagina zegt dat alles in orde is en dat niet zo is

De statuspagina rapporteert over Flowtly als geheel. Een probleem dat één account of één organisatie treft, is geen storing en verschijnt daar niet.

Als iets dus niet werkt voor jou terwijl de pagina een normale dienstverlening meldt, laat het ons dan weten in plaats van te wachten: schrijf naar support@flowtly.eu.

De pagina in het Pools lezen

De statuspagina is in het Pools beschikbaar op status.flowtly.eu/?lang=pl. De taal die je kiest blijft in het adres staan, zodat een link die tijdens een incident wordt gedeeld, opent in de taal waarin hij is geschreven.

Voorbeeldgebruiksscenario's

• Facturen komen niet meer aan: Controleer de rij voor e-facturering en die voor e-mail en meldingen voordat je aanneemt dat het probleem in je eigen instellingen zit.
• Een bankfeed is niet bijgewerkt: Kijk of banksynchronisatie gestoord is (degraded) en of de tijdlijn al een incident vermeldt dat dit dekt.
• Je kunt niet inloggen: Controleer de rij van de werkruimte — meldt die normale dienstverlening, dan ligt de oorzaak eerder bij je account of je netwerk dan bij een storing.
• Je team vertellen wat er gebeurt: Deel de link naar de statuspagina in plaats van zelf updates door te geven, zodat iedereen op hetzelfde moment hetzelfde leest.
• Er bovenop zitten: Abonneer je op e-mailupdates zodat een incident jou bereikt vóór een collega dat doet, of richt de chattool van je team op de feed zodat die terechtkomt waar mensen al zijn.