Kernresultaten

Flowtly Redactieteam4 min

Kernresultaten zijn de meetbare checkpoints die bepalen hoe het behalen van een doelstelling er in de praktijk uitziet. Elke doelstelling kan een of meer kernresultaten hebben, en samen bepalen hun gewogen uitkomsten de totale realisatiescore van de doelstelling.

Een kernresultaat toevoegen

Open de detailweergave van een doelstelling en klik op "Add key result". Elk kernresultaat hoort bij precies één doelstelling.

Velden

Titel

Het veld "Title" is een duidelijke, specifieke beschrijving van wat bereikt moet worden, bijvoorbeeld "De gemiddelde reactietijd verlagen tot minder dan 2 uur" of "Alle drie de certificeringsmodules voltooien".

Type

Met het veld "Type" kies je tussen twee soorten kernresultaten.

"Measurable" kernresultaten hebben een numeriek doel (bijvoorbeeld "500 maandelijkse actieve gebruikers bereiken"). Flowtly volgt de waarde ten opzichte van het doel, zodat de voortgang kwantificeerbaar is. Het doel stel je in via "Target value".

"Free-form" kernresultaten worden in gewone tekst beschreven, zonder numeriek doel. Handig voor opleveringen of mijlpalen waarbij succes duidelijk is maar zich niet in één getal laat uitdrukken (bijvoorbeeld "Bijgewerkte onboardingdocumentatie opleveren").

Gewicht

Het veld "Weight" is een percentage (0-100) dat bepaalt hoeveel dit kernresultaat bijdraagt aan de totale realisatiescore van de doelstelling. Heeft een doelstelling meerdere kernresultaten, dan horen hun gewichten samen 100% te zijn. Flowtly toont een zachte waarschuwing, "Key result weights should add up to 100%.", als het totale gewicht van alle kernresultaten van een doelstelling niet gelijk is aan 100%, zodat je onevenwichtigheden opmerkt voordat de beoordeling plaatsvindt.

Hebben alle kernresultaten evenveel belang, geef ze dan hetzelfde gewicht (bijvoorbeeld 33/33/34 bij drie kernresultaten).

Status

Het veld "Status" geeft de werkstatus van het kernresultaat tijdens de periode van de doelstelling:

  • "To do" — nog niet gestart.
  • "In progress" — er wordt actief aan gewerkt.
  • "Done" — het werk is af en klaar voor beoordeling.

De status wordt bijgewerkt door de eigenaar of diens manager naarmate het werk vordert. Zo kan het team de dagelijkse voortgang volgen, los van de formele beoordeling van de uitkomst.

Uitkomst (vastgelegd tijdens de beoordeling)

Wanneer een beoordelingscyclus wordt afgesloten, of wanneer de periode van de doelstelling eindigt, wordt de uitkomst ("Outcome") van elk kernresultaat vastgelegd:

  • "Met" — het doel is behaald zoals gedefinieerd.
  • "Exceeded" — het resultaat ging verder dan het doel.
  • "Partially met" — er is wat voortgang geboekt, maar het doel is niet volledig bereikt.
  • "Missed" — er is geen noemenswaardige voortgang geboekt.

Uitkomsten stromen door in de gewogen realisatieberekening van de bovenliggende doelstelling. "Met" en "Exceeded" tellen als volledig krediet (100%), "Partially met" als half krediet (50%), en "Missed" (of een nog niet beoordeeld kernresultaat, "Unassessed") telt als nul. Deze gewogen waarden worden gemiddeld tot het totale realisatiepercentage van de doelstelling.

Voorbeelden van gebruik

  • Een doelstelling "Klanttevredenheid verbeteren" heeft drie kernresultaten: NPS-score ≥ 50 (gewicht 50%), gemiddelde afhandeltijd van supporttickets ≤ 4 uur (gewicht 30%) en maandelijks responspercentage van de enquête ≥ 60% (gewicht 20%). De gewichten weerspiegelen het relatieve belang van elke maatstaf.
  • Een free-form kernresultaat "Trainingsmateriaal opleveren voor alle nieuwe medewerkers" wordt toegevoegd aan een doelstelling voor leren en ontwikkelen, waarbij de uitkomst duidelijk (opgeleverd of niet) maar niet numeriek is.
  • Een manager zet de statussen van kernresultaten halverwege het kwartaal op "In progress" om de eigen manager inzicht te geven in de voortgang vóór de formele beoordeling.