Doelen en kernresultaten (OKR/KPI)
De module Doelen in Flowtly brengt OKR (doelen en kernresultaten) en het bijhouden van KPI's binnen je beoordelingsproces. Je kunt er heldere doelen stellen op elk niveau van de organisatie en de voortgang meten via gewogen kernresultaten — zodat iedereen, van de directeur tot een individuele medewerker, ziet hoe succes eruitziet en hoe dichtbij het is.
Waar je het vindt
Ga naar "Performance" → "Objectives" in de hoofdzijbalk. De pagina heeft drie weergaven:
- "Organisation" — alle doelen die op bedrijfsniveau zijn gesteld.
- "Team" — doelen die tot een afdeling behoren (gefilterd op teamlidmaatschap).
- "Mine" — doelen die persoonlijk aan jou zijn toegewezen.
Doelen en kernresultaten
Een doel is een kwalitatieve ambitie die beschrijft wat je wilt bereiken (bijvoorbeeld "De onboarding-ervaring van klanten verbeteren"). Elk doel wordt opgedeeld in een of meer kernresultaten — meetbare uitkomsten die bepalen hoe "klaar" eruitziet.
Elk kernresultaat heeft:
- "Weight" — hoeveel dit kernresultaat bijdraagt aan het behalen van het hele doel (in procenten; de gewichten van alle kernresultaten van één doel horen samen 100% te zijn).
- "Status" — een voortgangsveld dat de stand van het kernresultaat bijhoudt: "To do", "In progress" of "Done".
- "Outcome" — het beoordeelde resultaat van het kernresultaat, los van de status ingesteld: "Met" of "Exceeded" (volledig krediet), "Partially met" (half krediet), of "Missed" / "Unassessed" (geen krediet). Alleen de uitkomst bepaalt de gewogen score hieronder.
Hoe de gewogen realisatie wordt berekend
De totale realisatie van een doel is het gewogen gemiddelde van de uitkomsten van de kernresultaten. Elk kernresultaat draagt een score bij op basis van de beoordeelde uitkomst:
- "Met" of "Exceeded" → 100% krediet
- "Partially met" → 50% krediet
- "Missed" / "Unassessed" → 0% krediet
Realisatie doel = Σ (uitkomstscore kernresultaat × gewicht kernresultaat) / Σ gewichten
Heeft een doel bijvoorbeeld twee kernresultaten — één met 60% gewicht beoordeeld als "Met" (100% krediet) en één met 40% gewicht beoordeeld als "Partially met" (50% krediet) — dan is de realisatie (0,60 × 100%) + (0,40 × 50%) = 80%.
Doelniveaus
Doelen kunnen op drie niveaus worden aangemaakt, zodat ambities eenvoudig door de organisatie zakken:
| Niveau | Wie het ziet | Typisch gebruik |
|---|---|---|
| "Company" | Alle leden van de organisatie | Strategische prioriteiten, jaardoelen |
| "Department" | Leden van de betreffende afdeling | Afdelingsmijlpalen, afdelings-OKR's |
| "Individual" | De specifieke medewerker (en diens manager) | Persoonlijke ontwikkeldoelen, rolgebonden KPI's |
Elk lid ziet de doelen die bij het eigen niveau horen in de weergaven "Mine" en "Team", wat ruis vermindert terwijl de bredere bedrijfsdoelen zichtbaar blijven onder "Organisation".
Losstaande kernresultaten
Niet elke maatstaf hoeft bij een formeel doel te horen. Flowtly ondersteunt losstaande kernresultaten — kernresultaten die je toevoegt binnen een doel zonder cyclus, dus zonder koppeling aan een formele beoordelingscyclus. Dat is handig voor doorlopende KPI's (bijvoorbeeld het maandelijkse opzeggingspercentage of een afgesproken reactietijd) die belangrijk zijn maar niet passen bij een doel met een vaste periode.
Losstaande kernresultaten verschijnen naast de gewone in de betreffende weergave en kunnen op elk moment worden bijgewerkt.
Een doel met kernresultaten aanmaken
- Ga naar "Performance" → "Objectives".
- Klik op "New objective" (of op de + in het juiste weergavetabblad).
- Stel "Title", "Level" ("Company" / "Department" / "Individual") en "Owner" in.
- Voeg binnen de doelkaart een of meer kernresultaten toe. Geef per kernresultaat een titel, een gewicht en een beginstatus op.
- Sla het doel op. De gewogen realisatie werkt automatisch bij zodra uitkomsten van kernresultaten worden beoordeeld.
Voor een losstaand kernresultaat open je de betreffende doelkaart en voeg je daarbinnen een kernresultaat toe — het doel zelf mag zonder cyclus zijn (geen formele beoordelingscyclus eraan gekoppeld).
Voorbeelden van gebruik
- Het hele bedrijf op één kwartaalstrategie richten: maak doelen op bedrijfsniveau en laat afdelingen ondersteunende afdelingsdoelen aanmaken die dezelfde richting op wijzen.
- Individuele ontwikkeldoelen volgen: een manager stelt individuele doelen voor een medewerker; de medewerker werkt de uitkomsten van kernresultaten bij tijdens de een-op-eengesprekken.
- Doorlopende KPI's volgen zonder formele cyclus: voeg kernresultaten toe in een doel zonder cyclus voor maatstaven die je maand na maand volgt, zoals de NPS-score of de oplostijd van supporttickets.