Dienstverleningsovereenkomst (SLA)
AlgemeenEen contract dat verwachte servicenormen definieert, zoals reactie- of oplostijden. SLA's stellen meetbare doelstellingen vast, beschrijven sancties bij niet-naleving en creëren gedeelde verantwoordelijkheid tussen dienstverleners en hun klanten.
Gerelateerde begrippen
In Flowtly
In de kennisbank
Zie het live in Flowtly
Flowtly brengt financiën, projecten en mensen samen op één plek — met realtimecijfers in plaats van spreadsheets.