Beveiliging & Vertrouwen
Serviceniveaus
Waartoe Flowtly zich vanaf 24 november 2026, wanneer deze versie van de gebruiksvoorwaarden in werking treedt, verplicht op het gebied van beschikbaarheid en support. Deze pagina vat artikel 9 van de gebruiksvoorwaarden samen. De gebruiksvoorwaarden zijn bindend en gaan voor als de twee verschillen.
Beschikbaarheid: 99,5% in elke kalendermaand
Flowtly verplicht zich het platform en de functies van je pakket in elke kalendermaand ten minste 99,5% van de tijd beschikbaar te houden. Dit geldt voor elk pakket.
Zo wordt de beschikbaarheid gemeten
De beschikbaarheid wordt gemeten op basis van de gegevens op status.flowtly.eu. Per kalendermaand is het het aandeel van de tijd waarin het platform toegankelijk is, na aftrek van de perioden die niet meetellen. Alleen een volledige storing telt: Flowtly Workspace onbereikbaar voor de gebruikers van je organisatie. Trage prestaties en het uitvallen van afzonderlijke functies tellen niet als onbeschikbaarheid.
Wat niet meetelt
- Aangekondigd onderhoud en modernisering volgens artikel 9.3 van de voorwaarden, tot 4 uur per kalendermaand en alleen als het minstens 48 uur vooraf is aangekondigd. Onderhoud boven 4 uur in een maand, of later aangekondigd, telt als onbeschikbaarheid. Het wordt ’s nachts gepland, tussen 22:00 en 7:00, met minstens 3 dagen vooraankondiging in het platform.
- Overmacht.
- Storingen in diensten van derden waarover Flowtly geen controle heeft, zoals internetaanbieders en tools van derden die met het platform zijn verbonden. Storingen bij de hosting en subverwerkers waarop Flowtly draait, zoals Google Cloud, zijn niet uitgezonderd: die tellen als onbeschikbaarheid.
- Technische problemen aan jouw kant, zoals je internetverbinding of hardware, en onbeschikbaarheid die je organisatie, haar beheerders of gebruikers veroorzaken.
Als de beschikbaarheid lager uitvalt
Je organisatie kan een evenredige verlaging van de abonnementsvergoeding vragen door een klacht in te dienen volgens artikel 10 van de voorwaarden. Bij jaarlijkse facturering wordt de verlaging berekend over een twaalfde (1/12) van de jaarvergoeding voor elke kalendermaand onder het niveau. Bepaalt een Enterprise-overeenkomst andere rechtsmiddelen, dan vervangen die de verlaging voor die organisatie.
Enterprise-support: eerste reactie binnen 8 werkuren
In het Enterprise-pakket streeft Flowtly ernaar elk verzoek aan het supportteam binnen 8 werkuren na ontvangst een eerste reactie te geven. Dat is een doel, geen garantie. Werkuren zijn van 09:00 tot 17:00 uur Midden-Europese Tijd, van maandag tot en met vrijdag, behalve officiële feestdagen in Polen. Je bereikt support per e-mail of via de support in de app.